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Taller Gestionando de Manera Asertiva la Omniexperiencia de los Usuarios

PROPÓSITO
Proveer a los participantes del conocimiento, técnicas y herramientas para gestionar de manera asertiva las interacciones con los usuarios en los canales e instancias de servicio de la institución,donde se materializan momentos de verdad(físicos,virtuales o distancia), buscando eliminar en medio de estos,cualquier fricción indeseada generadora de eventuales puntos de dolor que se podrían convertir en insatisfactores a lo largo de la experiencia.
 
CONTENIDO
 
  1. El contexto del contacto con como punto de interacción con los usuarios.
  2. El Asesor de Servicio como factor diferenciador clave.
  3. Qué espera La Institución de cada colaborador del equipo.
  4. Todo parte de conocer nuestros usuarios.
  5. Necesitamos de un modelo que nos guíe.
  6. Competencias conductuales claves.
  7. El arte de la conversación.
  8. Sin conexión no hay interacción.
  9. La gestión inteligente de las emociones.
  10. La voz: como factor generador de credibilidad frente al usuario.
  11. El Lenguaje corporal.
  12. Gestión de Objeciones.
  13. Quejas: la próxima oportunidad.
MODALIDAD
  •  Virtual

 HORARIO

  • 2:00 p.m a 6:00 p.m.

 FECHA

  • Primer encuentro virtual: 7 de abril de 2021.
  • Segundo encuentro virtual: 14 de abril de 2021.
  • Tercer encuentro virtual: 21 de abril de 2021.
  • Cuarto encuentro visrtual: 28 de abril de 2021.

 LUGAR

  • Aula virtual ENJ.

 DOCENTES

  • José Pineda.
PÚBLICO A CAPACITAR
  • Jueces(zas).
  • Empleados(as) del Poder Judicial.