Curso Atención y Servicio al Usuario

Toda persona que forme parte de una institución de servicio especializado, de especial interés para la población nacional como el Poder Judicial y la Oficina de Defensa Pública, la gestión del servicio y la atención a sus usuarios se presenta como la columna de soporte de sus operaciones y la plataforma del desarrollo de sus actividades cotidianas.

Es necesario que el/la servidor(a) del sistema de justicia pueda integrar dentro de sus funciones diarias las competencias necesarias para desarrollar una gestión de servicio de calidad. Para lograr esto, es importante que el/la participante de este curso aprenda a ser empático con las necesidades de sus usuarios y maneje las estrategias de servicio para ser capaz de realizar mejoras en los procesos internos de su área de trabajo.

CONTENIDO

• Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
• Módulo II: La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
• Módulo III: Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
• Módulo IV: Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
• Módulo V: Estrategias de servicio como factor de éxito.

•  Semipresencial