Curso Atención y Servicio al Usuario
Es necesario que el/la servidor(a) del sistema de justicia pueda integrar dentro de sus funciones diarias las competencias necesarias para desarrollar una gestión de servicio de calidad. Para lograr esto, es importante que el/la participante de este curso aprenda a ser empático con las necesidades de sus usuarios y maneje las estrategias de servicio para ser capaz de realizar mejoras en los procesos internos de su área de trabajo.
- Aplicar herramientas para el desarrollo de su atención al usuario, planteando a la vez mejoras que contribuyan a la calidad de los servicios ofrecidos en su lugar de trabajo.
CONTENIDO
Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al(a la) usuario(a).
Módulo II: La comunicación y atención a las quejas de los(as) usuarios(as).
Módulo III: Gestionando el Servicio de atención al(a la ) usuario(a).
Módulo IV: Calidad del servicio a los(as) usuarios(as).
Módulo V: Estrategias de servicio como factor de éxito.
MODALIDAD
- Semi-Presencial
HORARIO
9:00 A.M. - 5:00 P.M.
FECHA
- Grupo 1
Primer Encuentro: 08 de abril de 2019
Segundo Encuentro: 22 de abril de 2019
Tercer Encuentro: 06 de mayo de 2019
Cuarto Encuentro: 20 de mayo de 2019
VIRTUALIDAD
Del 8 de abril al 03 de junio DEL 2019
DOCENTE
- Alicia Tejada Castellanos
- Marisol Tejeda Castillo
- Jueces/as
- Servidor Judicial
- Defensor Público
- Empleado de la Defensa Pública